Toute réclamation, écrite ou orale, après confirmation qu’elle est liée aux activités du laboratoire, est enregistrée et traitée par le laboratoire. Si besoin, un accusé de réception peut être fourni sur demande. Le laboratoire procède aux investigations nécessaires afin de mettre en place les actions appropriées. S’il y a lieu, le laboratoire informera la personne de l’état d’avancement jusqu’à la conclusion.